——江油市公安局优秀女辅警张春蓉的故事 

周莉蓉赵万萍

【编者按】花开有季，警花无期。在公安战线，人们习惯地称女警为铿锵玫瑰。然而，优秀女辅警张春蓉在为民便民利民的窗口里，不管哪个季节，她都对来户政办事的群众笑容四季常开，在从警的旅途上，不管风霜雪雨，她对来户政办事的群众真情四季常在，在红蓝闪烁的警灯下，不管暑来寒往，她永远都是四季警营最美丽的风景。让我们共同走进户政服务中心，认识、了解户政战线的优秀辅警——张春蓉。

张春蓉：户政战线的优秀辅警

在户政服务中心，有这样一位户籍辅警，没有刀光剑影的场景，没有惊心动魄的精彩，亦没有英勇的战场，更没有叱咤的威名，却有一颗对户籍辅助事业的执着追求和为人民服务的坚定信念，有春风化细雨般地温馨服务和兢兢业业，不知疲倦的辛苦劳作，正是这贴心的服务赢得了群众的广泛支持和热情赞誉。她就是江油市公安局治安管理大队户政中队辅警张春蓉，虽然她只是一名普普通通的辅警，犹如漫天繁星，默默闪烁，犹如沧海一粟，静静流淌，但是她将用微小的奉献为公安户政窗口增添一抹亮丽的光彩。

热情，情系群众

从1999年12月到马角派出所当户籍协管员起，断断续续加起来在户政岗位上经历了12个年头。因为在学校学的是旅游专业，练就了她能说会道的本领，真可谓伶牙俐齿，再有“怨气”的群众在她那儿都会被用“真理”说得满意而归。群众再小的事。在她那里也是大事，群众的事再难，能办的她就都要办好。用亲切的笑容，和蔼的语言，热情的态度去对待，耐心听取群众提出的问题及时解决群众需要办理的事。

不经历风雨，怎么见彩虹。在这数十年的工作中，她认认真真地做好每一件事，待好每一位前来办事的群众，在她的字典里没有出现过“冷”、“硬”、“横”、“推”的“四难”现象，也正因为这样的工作态度，2014年、2015年连续两年被市局评为先进个人。

户政中心城郊派出所窗口由她负责，别看小小窗口，每天前来办业务的人可是络绎不绝，是户政中心最繁忙的一个窗口，负责近六万人的户政业务。她还兼顾全江油市的人口查询、咨询和身份证分发任务，以及为乡镇派出所带出多名优秀的徒弟。为此同事们还称她为“张老师”和“观音姐姐”呢！不仅仅是她广普爱民之心，更是她善意待好每一位前来办事的群众，心中装着的全是老百姓。

忙碌，自学成才

面对大量的繁琐的重复的工作，张春蓉也消极过，一筹莫展过，但都是短时的，更多的时候她是在忙碌中思考如何提升工作效率，做到忙而不乱，把纷繁的工作有序化。她利用业余时间，自学掌握了修片儿的技术。为了方便群众，针对那些残疾人，无法出行的老人，户政服务中心除了派人上门拍照，还特别允许家属自行拍摄，如果居民拍的照片不合格，她就用修片儿技术处理一下，将照片后面杂乱的家具都剔除掉，换上素色的背景，将照片“标准化”，这样居民就不会再跑一趟了，让群众少跑路就是她服务目的。

真心，赢得尊重

每天不管有多么地繁忙，她总是面带微笑，不断地重复着相同的询问和解释，会反复告知所需要的材料，不让申请人跑冤枉路，让群众“少着急、少等待、少跑路”的“三少”工作法在她心中根深蒂固，不管事情多么繁杂，总是用一份耐心换取群众的真心。人生本来就充满坎坷，没有创伤的珍珠贝，怎么会有闪烁迷人的晶莹？跌几次跤，摔几次跟头是经常的事。

2015年10月26日，喻明常来到户政服务中心城郊派出所窗口，要为孙子喻某某办理迁移。接过喻明常手中的资料，张春蓉认真审核着，细心的她发现喻某某的出生年月与出生医学证明上的出生年月不相符，无法证明亲属关系，便告知其必须将出生年月更正一致方可办理。一听说要更正了才能办理，喻明常失去理智地朝张春蓉大声怒吼：“共产党都要给我办的事，你不给我办，凭啥子不给我直接办？我要投诉你……”张春蓉强忍住快要流出的委屈泪水,仍然微笑着给他解释不能办的理由和解决的办法，经过重复解释和开导，事情得到了圆满地解决。喻明常不好意思地给张春蓉道了歉并于第二天送来了一面写有“热情为民办实事、警民鱼水一家亲”的锦旗以表感激。

执着，成就专家

窗口工作是一项枯燥乏味，简单重复的劳动，而对张春蓉而言，重复的只是岁月，她的工作热情总是崭新的，她总是面带微笑，在繁忙的工作中，总结日积月累的经验，因此练就了一双“火眼金睛”。利用假出生医学证明来办出生入户的事情已不是个案了，有个别群众想掩饰自己某种行业造成的后果，就用假的出生医学证明来入户，可怎么也逃不过张春蓉的眼睛，她只要拿着出生医学证明过目一下，用手轻轻触摸便知真假。在平时工作中同事们要遇到拿不准的出生医学证明都会去找她这个“专家”识别。

真情，温暖民心

2015年2月25日，一吴姓女士到政务中心换领二代身份证，在照像换衣服的时候不慎把衣兜内的钱包落在了照像室。吴女士事后才发现，自己也记不起丢失在哪里了，钱包里又没有证明身份的证件，以为再也找不到了，正在着急，沮丧的时候，忽然接到张春蓉的电话，通知她到政务中心认领失物。

原来，春节假期刚过，前往户政大厅办理业务的人员众多，当为最后一名群众办理完业务，打扫照像室卫生时，张春蓉意外发现座椅下边有一钱包。“群众利益大如天”，想到这里，张春蓉顾不上下班时间早已过去，立即向还在办公室加班的中队长何俊进行汇报。根据当日前来办理身份证业务人员留下的联系方式，大家逐人通话询问，经过长达2小时的工作，终于与失主吴女士联系上了，并通知其到政务中心认领失物。当吴女士拿着失而复得的钱包，紧紧地握着张春蓉的手，流下了真诚感激的泪水。

“严格执法、热情服务”在她心中已成了铁的纪律，为了江油公安的形象，为了更好的服务群众，她在自己的岗位上默默地奉献着，用责任与热情诠释了户籍辅警这份职业。虽然这只是平凡的岗位，但得到了群众的真心，确也能令她欣慰和自豪。