核心提示：2015年供热计量表失灵引发的计费问题还未解决，2016年又给用户采购安装不合格的劣质计量器具再度引发出新一轮矛盾。陕西岐星热力公司仅仅两年内，为何一环套一环频频坑害消费者？   

                      旧计量表失灵，企业背信弃义，一派胡言

2014年11月，陕西岐星热力公司（以下简称热力公司）给陕西省岐山县蔡家坡金仓小区（以下简称小区）购买安装的供热计量表发生失灵难以使用，据小区业主委员会反映：当时更换新表需停止供暖，为不影响居民正常生活，热力公司与小区双方代表在公司副总办公室商定：2015年度（供热纪年是从2014年冬到2015年开春）计费以小区历史上2013年的54。7万为标准。待这次供暖结束后再更换新表。小区代表张明德，杨录浩两名人员，热力公司包括一位副总在内共3人都姓王（名字这里隐去）。但供暖结束后由于热力公司高层人事发生变动，公司已不承认当初的口头协议，坚持按61万元收取费用。由于这次不交费下年度就停止供暖，为居民正常生活不受影响小区只好忍气吞声交了61万，多交了6.3万。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条第3项规定：违背消费者意愿强制交易是侵害消费者合法权益，消费者有权要求经营者改正错误，提供质量合格，价格合理，计量准确的服务。可小区却一直敢怒不敢言，直到2016年度又被热力公司得寸进尺，新安（购）的不合格计量表再次把他们坑惨时，才逼迫举起抗议的大旗。2017年6月30日，岐山县消费者协会及记者一同来到热力公司调查情况，公司当初参加口头协商的人只承认计量表坏是人人皆知的事实，却说不知道协商计费一事。一位代表说：“我们新任领导说了，过去凡与我们有书面合同的我们照办不误，没文字东西的（这届领导）一概不管。”记者提问：“依你们之见，既然不存在那次协商会。2015年你们收取小区的61万这个数字从何而来？因为表已经坏了无法读取，你这61万数据失去事实支撑了！”另一位代表结结巴巴说：“61万是从表上来的，那是我把表给修了一下。”然而《中华人民共和国计量法》第三章第12条明确规定：制造，修理计量器具的企业，事业单位，必须具备与所制造，修理的计量器具相适应的设施，人员和鉴定仪器设备，经县级以上人民政府计量行政部门考核合格，取得《制造计量器具许可证》或者《修理计量器具许可证》。如此严格的条例这位自称自己修了（计量表）的人，一听顿时目瞪口呆。2017年8月9日热力公司由于理屈词穷终于答应退还多收的6.3万元。 

                              新计量表又不合格，所显示数椐一路狂奔

2015年旧表失灵引发的收费矛盾迟迟未决，做为热力公司在下次更换新表时应当吸取教训，至少这次一定要给安装一个质量过硬的产品，给对方（小区）出示厂家正规的购物发票，产品合格证，安装前按照《中华人民共和国计量法》第二章第9条规定：申请县级以上人民政府计量行政部门对新购产品实行强制检定，确保产品质量合格方可使用。遗憾的是热力公司对以上这些一条都没做到。2016年1月15日，热力公司给小区送来一张盖着自己公司印章的收款收据说：给你们把新表（买来）装上了。把这9400元购买表的钱交了吧。善良的小区想：去年刚发生过矛盾，他们（热力公司）还不至于这么快就有新问题吧！便在不知产品的厂家名称，厂址，生产日期（行业内把不具备这3件的叫“三无产品”），也没见厂家正规发票与产品合格证的情况下。就把9400元交了。（见图1当时的收款收据）。寒冬易逝，眨眼到了2016年开春供暖结束，热力公司抄表时没有通知小区前来现场查看，只把一张费用74万元的收款收据送来说是2016年度供热费。这笔小区看来“天文数字”的费用已创了历史之最，因为它在小区住户数和供热面积都没变的情况下，与往年相比超出十几万元。从而引起小区对数据的质疑。2017年5月7日上午，记者来到热电厂经厂办公室引领采访了供应科王科长。

问：金仓小区住户没争加，取暖费上涨太多，你们认为问题主要出在哪里？

答：这个问题我没必要回答，暖气费是用计量表来计量的，表里走了多少就是多少。我们只按表里数字收费。至于谁怀疑表有问题，我们可一起去省上校验。

2017年6月8日陕西省岐山县市场监督管理局将表拆下，经陕西省计量科学研究院鉴定，结论为该产品不合格。（见图2省质检报告单）

                      百家争鸣，争不过事实胜于雄辩 

从西安取表回来的人说：表不合格已是事实，但在监测中此表有走的缓慢之嫌。话语一出双方一片哗然。热力公司认为小区沾了他们的便宜，小区直喊冤枉。

2017年7月记者采访宝鸡市工商行政管理局某领导。

问：你如何看待这个问题？

答：产品（计量表）一旦被鉴定不合格，表上的数据就不能再读取。其收费就只能参考其它年份数据双方协商而定。

问：你指的是表走的快还是慢？

答：快和慢都不行，仪表只有走的准确才算合格。否则就是不合格，不合格表上的数据能说它合格吗？而用不合格的数字能断出合理的事情吗？一句话，就像一个人疯了，他（她）说出的话你信吗？这件事的错误全在热力公司，去买不合格产品是他们，不经过当地质检部门检验的是他们。安装和使用不合格产品也是他们，这一切与小区没任何关系。

随后记者采访某法律事务所刘律师。

他的话更是一针见血：错误仪器产生错误数字，错误数字不可信更不可取。

......

2017年8月9日双方在调解中仍争执不下，热力公司包括在场的某些人仍坚持说：表有走的慢之嫌，所以2016年度仍要按表上74万元计算。说这个数字小区实际上已沾便宜了。你说我说，众说纷纭。似乎难以决断。其实并非如此，马克思主义唯物辩证法早就明确告诉我们：实践是检验真理的唯一标准。热力公司坚持74万的依据是：小区沾他们（热力公司）的便宜了。那只能用事实看看究竟是否真的沾了他们便宜？沾了多少？2013年表上计费数据是54。7万；2014年是57万（这个数字当时也多收了，但因超额数不多小区最后原凉了。）；2015年是54。7万（原61万属多收，经过双方协商已被取缔）。而2016年这个新表上的计费是74万。（见图三：4年来小区每年度交费发票）

从这一串数据比较来看小区沾的便宜在哪里？要说沾了便宜就应该是钱数低于历史上历年数字，而恰恰相反是高出十几万元。所超的这部分难道纸上谈兵，大言不惭的人现在给报销吗？以笔者之拙见，正是这个“疯子”表让小区蒙受着要掏出史无前例的十几万冤枉钱！这个表的所谓慢之嫌，让我们不得不想起那“四方土地都姓刘，千家万户血泪仇”的旧中国年代，四川大地主刘文彩安装在收租院里的大风车，它转的慢都比院外穷人的风车快，呼啦啦一下将穷人要交的可怜粮食吹得遍地飞奔。也正如我们眼下所处的这个21世纪：再慢的火箭都比鸟儿飞的快......

            尾声；社会主义道德与法制教育任重道远

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买，使用商品或者接受的服务的真实情况的权利，并要求经营者提供商品价格，产地，性能，规格，生产者，检验合格证明等有关情况。2016年度热力公司给小区没出示生产厂家正规购表发票，小区更不知产品的厂址，生产日期，产品合格证。供暖结束后也没通知小区来读表上的数据。一次又一次剥夺了消费者的知情权。装表时又没经过质检部门的强制检验。根据《中华人民共和国计量法》第五章第二十五条：属于强制检定范围的计量器具，未按照申请检定或者检定不合格继续使用的，责令停止使用。可以并处罚款。热力公司事发前不但没停止使用，而且还在表被岐山县市场监管局强制拆下来后，继续坚持要读取（按规定早应该拆下来没收）的表上错误数据，纯属大错而特错。依据《中华人民共和国计量法》第五章第二十六条：使用不合格的计量器具或者破坏计量器具的准确度，给国家和消费者造成损失的，责令赔偿损失，没收计量器具和违法所得。可以并处罚款。2016年度表上的74万中，高出3年历史的十几万元就是小区损失，要给予赔偿无疑。但这件事更深层次的暴露出了，这些年来政府在企业监管方面的缺失与漏洞，如此牵扯群众利益的贸易性不合格计量器具，没申请检验整整装了一个年度，期间各级监管部门浑然不知，直到起了纠纷，消费者投诉时才猛然发现。假如这是个危险性爆炸品说不尽已人命关天了！而肇事企业干部和职工对国家政策法规方面知识也几乎是零充电。闹得笑话百出。因此加强政府监管力度，引导企业遵纪守法已是摆在我们面前一项长期而艰巨的任务。一定要让企业明白：“人有善念，天地佑之，天下财富，仁者得之”。当我们只讲服务，不讲索取的时候，财富离我们越来越近，当我们邪路取财，一味攫取，不讲服务质量的时候，财富离我们越来越远。而监狱将离我们越来越近！这就是陕西岐星热力公司坑人事件给我们留下最大启示。

（图一为2016年新表的收据；图二为陕西省计量科学研究院产品质量检验报告单；图三为4年来的供热收费发票。本网记者摄）