为进一步提升110指挥中心接处警效能和为民服务水平，汉阴县公安局以建设“实战型、智慧型、学习型、服务型”警队为抓手，以实现接处警快速反应和扁平化、可视化、智能化为着力点，全力推动全县公安机关警务指挥工作创新发展。

强化机制，打造“实战型”指挥中心。为充分发挥指挥中心在公安工作中的“神经中枢”作用，县局建立了统一调度、统一指挥、跨警种合成作战的指挥调度模式，搭建了值班接警、视频监控、信息研判、指挥调度“四位一体”的综合实战化指挥平台。同时健全完善局领导110值班制度，为刑侦、治安、督察等警种设立“联勤指挥席”，实行联合指挥、统一调配。明确了指挥中心直接指挥权、先期处置权、通报协调权、检查督导权等职能权限，确保指挥调度顺畅。此外，成立了11个派出所勤务指挥室，形成上下贯通、左右联动的指挥体系，确保110指令有落点、有效果、有反馈。对各类应急、突发事件，实时调动各部门应急人力、物力资源，统一联动处置，极大提升突发事件处置能力，确保了全县社会治安持续稳定。

科技强警，打造“智慧型”指挥中心。在110指挥大厅安装可视指挥系统，实现了与各派出所、处置现场视频指挥互联互通，使指挥调度更明确、更快捷、更精准；统筹整合社会面181个视频监控点纳入指挥大厅，实时对重点场所、路口和部位进行监控，实现科学布警、梯次用警；建成使用 350M 数字集群系统，为实战单位配发了97部手持对讲机，在处警车辆安装GPS 定位系统，初步实现周边警力“可视化”、“点对点”的精确指挥，指挥作战能力明显提升；推出了“12110”短信报警模式，满足了特定环境、特殊情况下不便使用语言报警等特殊群体的报警求助需要。安排专人定期维护指挥大厅的技术系统，确保大厅内视频图像、信息传报系统、无线对讲等技术系统时刻保持正常运行。

狠抓素质，打造“学习型”指挥中心。加强党性和职业道德教育，强化民警岗位意识、服务意识，做到工作“不错位、不越位、不缺位”。采取常态化业务培训、岗位练兵、比武竞赛等模式，通过模拟警情、现场检查指导、接处警案例剖析等方式，提高指挥调度人员对警情的科学研判和处置能力。建立横向交流和跟班学习制度，安排110接警员到各警种部门、基层实战单位跟班学习接处警业务。组织开展了“假如我是处警民警”、“假如我是报警人”系列活动，通过换位思考，了解处警民警工作中的实际困难，避免下达错误指令的情形；了解报警群众的心理，从而提升为民服务意识，端正为民服务态度，杜绝接处警过程中冷硬横推等行为。此外，科学制定了110接警员绩效考核标准，将民警业务能力、综合素质等与绩效考核结果挂钩，将考核结果与民警政治待遇和经济待遇挂钩，最大限度地调动110接警员的工作积极性。

规范管理，打造“服务型”指挥中心。从规范文明用语、工作流程等方面入手，全面提升接处警质效，指挥中心全年实现了报警求助“零推托”、接处警工作“零差错”、报警群众“零投诉”。同时，强化基层单位业务指导，全面提升基层单位业务工作水平，引领全县警务指挥工作全面提升。加强警情监测分析和结果应用，及时干预和分析各类警情，指导基层单位有针对性地开展打防控，做到警力跟着警情走。对视频巡查发现的有价值图像截图入库，加强了实时警情的研判，提升了勤务指挥和警力部署的针对性。今年全县“盗抢骗”案件发案同比下降55%，破获率同比上升113%。利用各种方法、手段和载体，广泛宣传110在打击犯罪、维护治安、应急处突方面取得的工作成效，让群众真正了解110的职责范围，争取社会的广泛理解和支持。通过电话回访、警营开放等形式和途径，广泛征求意见，接受工作监督，和谐警民关系，增强群众的安全感和满意度。群众对中心接处警工作满意率始终保持在98%以上。

陕西省安康市汉阴县公安局指挥中心 徐良茂