“花了2904元买了一条9.22克的金手链，戴了1个月就莫名其妙断了，多亏了消协干部努力调解换了一条新的，衷心感谢奎屯市东区消协的干部们，他们正是党的群众路线教育实践活动践行者”3月7日早晨，奎屯市的消费者杨女士将电话打进奎屯市奎广行风热线，对奎屯市消协东区分会的干部表示感谢。

事情的原委是这样的：2014年2月1日是消费者杨女士与丈夫结婚20年的纪念日，杨女士丈夫给杨女士在奎屯某商场花 2904元购买了一条千足金手链。2014年3月4日，该手链莫名其妙突然断裂了。这让杨女士很是吃惊，随后杨女士找到该商场销售处，要求商家调换一条同款新的手链。商家认为该手链断裂是因为消费者自己佩戴中不当造成的，不是商品本身的质量原因造成的，拒绝调换。如果要调换，需按每克30元支付手工费。杨女士认为不合理，随后多次找商家解决处理未果。无奈之下，杨女士拨打奎广行风热线咨询反映。

奎屯市消协东区分会工作人员得知此事后，立即与消费者杨女士取得联系。在了解相关情况后，与商家取得联系，进行调解。在调解过程中，消费者和商家就手链断裂原因不明及调换需支付手续费问题无法达成意见一致。消协工作人员继续耐心细致的做调解工作，为双方讲解《消费者权益保护法》相关条款内容。终于，在消协工作人员的不懈努力下，商家同意立即为消费者更换一条同款的新手链，且免除手工费。消费者的合法权益得到了维护，满意而归，一起消费纠纷得到圆满解决。 郑洪骞