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西峡南大医院:打造老百姓满意医院

发布日期:2015/11/17  查看次数:2637 来源:河南  作者:

 
 
 

内强素质 外树形象

      西峡南大医院建院五年来,始终以“三好一满意、创建平安医院”活动为载体,以打造西峡老百姓满意医院为己任,内强素质,外树形象,不断提高服务水平,赢得老百姓的信赖和良好的社会口碑。住院患者满意度达96%以上。审核批准为全县城镇居民、职工医保、新农合定点医疗机构,连续四年创建全县医疗安全先进单位。

立足医院本职,抓医疗安全质量。作为县内的一家民营医院,该院从建院之日起,就把质量和医疗安全作为工作的重点,做实做真。在医疗质量控制上,建立质量控制方案,坚持从环节入手,各科室把好环节关,医、护、药、技形成质量链条,严格执行各项诊疗、护理技术规范及操作规程,合理诊断、合理治疗、合理用药,细心、精心为患者服务。同时在规范管理上下功夫,用规章制度来约束工作。在安全上该院树立“生命大于天,健康重于山”的理念,除建立安全责任制,医疗事故责任追究办法,医疗安全防范预案外,严格奖惩制度,从人人抓起,从平时做起,尤其加强对急诊室、手术室、住院部、治疗室、消毒供应室等重点科室的监督监管,发现不安全隐患,及时整改,确保医院安全。经过努力该院连续四年无任何医疗事故,达到创建“平安医院”的目标。

立足岗位管理,抓好优质服务。建院以来,该院立足岗位,坚持以人为本的理念,抓好行政管理、科室管理、岗位管理三个关键责任。为提高病房管理水平,坚持落实医、护核心制度、查房制度、交接班制度及病历书写规范等,并以各科长为主分解落实年度目标,责任到科室。坚持强化督查力度,做好每日晨会、每周评讲、每月总结,发现在医疗质量、工作态度、卫生状况等方面问题立即整改,使该院管理逐步进入科学化、规范化、常态化的轨道。在此基础上,该院把提升优质服务作为工作重要内容来抓,为患者提供方便、快捷、温馨的医疗服务。制定便民、优惠服务40条,从导医开始,关注患者的需要,热情接待,全程服务;专家医生与病人耐心沟通,认真检查,合理治疗,合理用药,因病施治;护理从治疗护理到心理护理,努力做到细心、周到;在患者治疗期间,以病人满意为终点,优化治疗环境,代病人购物、煎药、送药、端茶、送水,为了方便病人,为住院病人免费提供三餐,病人从入院到出院形成一条龙服务。院里还细心做好药品配发,保证药品质量,让病人吃上放心药;及时上报、公示抗菌药物临床使用情况;定期点评病历处方,发现问题及时整改;医技科用科学严谨态度对待每一张医技报告单,对有疑问或与临床不符的认真复查核对,确保准确无误,对临床医生负责,对患者负责,受到医、患双方好评和信任,不断提升医院社会信誉度。

立足行业文化,抓提升医院形象。该院始终把文化兴院作为工作的出发点、立足点。首先作好企业文化,除制定标准的行业准则、职业道德、职业规范外,为职工按标准交纳养老保险金,每月按时发放工资不拖欠,并逐步提高员工生活、福利待遇,让职工工作安心。二是建立激励机制,开展先进科室、优秀个人和阳光天使评选活动,评选的集体和个人,给予精神和物质奖励,让奉献者得到应有回报,工作有信心。三是对有病住院的职工,医院派人看望,帮助解决实际困难和后顾之忧。四是利用重要节日,举办丰富多彩的娱乐活动,活跃文化生活。以每年“5.1”节、“5.12”护士节活动为载体,开展护士参与的静脉穿刺比赛,医、护共同参与的急、危、重症抢救比赛等技术比武活动,彰显全院职工精神风貌和技能水平。该院护士阎秀萍在卫生局组织技术比武中荣获一级医院护士第一名,医院还获得优秀组织奖。五是积极参与职工献血、送医下乡义诊等活动,不断丰富和发展医院内涵。六是充分发挥党支部、工会、共青团的桥梁纽带作用,定期对职工进行政治思想、爱国主义和以弟子规为主要内容的传统文化教育,开展向优秀党员刘德宇、刘雪雅学习,弘扬正气,传播正能量。开展“四个一”优质服务,(一杯水、一张监督卡、一声问候、一张名片)公开向社会承诺服务,把政治思想和业务工作有机结合,以达到相互促进的目的,用个人形象,树立医院集体形象。

立足社会,抓好爱心公益活动。今年四月份以来,该院与西峡县工商联、县人口计生委、县妇联、县民政局联合举办同心聚力建南阳“为了母亲的微笑”爱心公益活动。医院抽调11名责任心强的技术骨干,组成爱心义诊医疗队,先后对全县19个乡镇、街道办事处的部分群众进行了爱心免费体检。活动开展以来,共免费体检11058人次,筛查出亚健康人数8493人,占参加体检人数的76%。健康咨询3218人次,义诊3603人次,发放健康教育处方4万余份。医院还自筹资金100万元,设立“为了母亲的微笑”健康援助基金,用于我县部分育龄妇女、留守人员、孤寡老人、贫困家庭等爱心援助。传递爱心,传播文明,减少因病返贫,因病致贫的事件发生,让母亲的微笑重新绽放。目前已经有29人享受到了“百万爱心援助基金”,共计16443元,其中4名低保户、2名双女户、23名困难户。据初步统计,本次免费健康体检活动,医院投入健康基金116余万元。该院院长周荣义说:“只要西峡百姓健康,投资再大,我也高兴”。金杯、银杯不如老百姓的口碑。南大医院以实际行动丰富“同心聚力建南阳”的实践内涵,使党和政府的惠民政策得到了具体贯彻落实,受到了千家万户的拥护和颂扬。目前,“为了母亲的微笑”这张爱心名片,正在龙乡西峡传递。 (冉向华 赵密)

 
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