近日，一段北京地铁工作人员辱骂乘客的视频在网上热传。视频中，一名女工作人员和一名男子对骂，骂对方“臭外地”，引发围观。地铁方面表示，将严肃处理。

　　因为视频很短，我们尚不清楚双方发生争吵的来龙去脉，但不管事发经过如何，地铁工作人员辱骂乘客是不对的。地铁是城市文明的窗口，工作人员不仅有维护车辆安全运营的职责，也有倡导和彰显城市文明的责任。从这个意义上说，即便乘客在乘车过程中有不妥之处，也应好言相告、耐心解释，如果对方无理取闹、影响公共秩序，也应该依法采取措施。

　　这一事件引人关注之处还在于，地铁工作人员怒气冲冲地骂对方“臭外地”。这种骂充斥着浓烈的“排外味道”，虽不带脏字，却异常伤人。某一个人激动时的几句谩骂，当然代表不了一座城市的态度，但对具体的被骂者及其身边人，感受却很直接。可以想象，一个人来到首都，竟被公共服务者骂作“臭外地”，该是一种怎样的心情？

　　过去很长一段时间，囿于地域差距、户籍含金量差距等，在一些相对发达的城市，少数人的确存在狭隘的“排外”情绪，总觉得外地人抢走了他们的生活空间、就业机会，甚至觉得外地人是“低素质”的。这种所谓的优越感，实际上不值一驳。包容是城市的文化品格。现代文明之所以发端于城市而非乡村，就在于城市能够海纳百川、包罗万象，平等接纳每一个人。中国的改革开放创造了城市化进程的速度奇迹，城市化率从1978年的17.9%增长到超过50%，城市人口也从1978年的1.7亿增长到超过7亿。而且，这个趋势还在继续。

　　国家是一个整体，人民生来平等。未来的发展趋势应该是人人都有迁徙的自由，都有在城市工作、落户的机会。初来乍到的外来客可能有不适应城市文明的问题，这本身就是一个学习和融入的过程。在这个过程中，初来者需要保持礼貌和谦逊，本地公共服务者则应给予耐心和尊重，不能另眼看人，更不能恶语伤人。

　　泱泱中华，人不分南北，地不分东西，每个城市都不应排外。对于北京，文化学者易中天在《读城记》里说她的个性是“大气醇和”，老舍先生在《四世同堂》中说得更确切——“北平人，因为北平作过几百年的国都，是不会排外的”。一句谩骂很伤人，却于城市性格无碍。无论是游山玩水、走亲访友，还是就业创业、追逐梦想，北京依旧敞开大门，欢迎每一个人的到来。（作者：李思辉）