【北京时间科技记者 万珮】5天吃掉1200MB？关机还在跑流量？匪夷所思的现象让彭女士很气愤。近日，北京时间记者接到四川陈先生爆料称：他与妻子带女儿到北京看病顺带旅游期间，在很少用流量（不用时会关闭上网功能）的情况下，却遭遇5天被吃1200MB流量，扣费500余元的情况。更令他和妻子不解的是，即便在关闭数据流量和手机关机的情况下，流量照走不误。

接二连三消失的流量

陈先生称：10月4日他在微信群中发了一段不到8秒钟的视频后，手机流量就开始接二连三的消失了。

陈先生表示自己在10月4日收到移动的第一条欠费通知，但是，就在10月1日，陈先生还有近400MB上月流量结存，且交付了150元月租费，理论上不应该4天就欠费。在询问过四川移动10086后，对方表示副卡（陈先生和其妻子的手机号是主副卡套餐）只能共用当月包月内的流量，以前结存的流量不能共用，无奈陈先生充值了100元话费，并加购了10元的流量包。

但是，让陈先生没想到的是，流量无故消失的情况，却在短短的国庆假期间反复发生。

仅仅距第一次充值的2天后（10月6日），陈先生又收到欠费短信提醒，无奈之下便又充值了200元，问询移动客服原因，对方表示是流量问题。

而在10月8日，移动又不断提示欠费，陈先生为此又充值了两次，共80元（第一次30元，第二次50元）话费。

不过，在随后与妻子的沟通中他才知道，在移动公司告知流量耗费最多的时段，他妻子--彭女士当时是关闭了上网功能在和女儿一起睡觉，并且彭女士在得到移动公司短信提醒后，已在陈先生之外又花费22元购买了500MB流量，这一切都让陈先生很是气愤。

从10月4日至8日，在不到5天的时间内，彭女士手机耗费流量费350多元，共计1200MB。加上包月费用，彭女士夫妇本月已消费562元。

10月8日当天，彭女士请求四川移动公司给出流量消费清单和目录，对方却表示："因为你在北京，无法查到消费情况，只能知道哪个时段消费多少。"

于是，彭女士又就此事询问了北京10086，又被告知："你是四川客户，只能在四川才查得到消费明细。"

彭女士被扣流量事件弄得神经几近崩溃，又无法探明原因，于是请求移动公司关闭其流量上网业务，不过移动方面称其刚买了500MB流量，此时停掉并不划算。可就在彭女士开通流量后不久，又被短信提示欠费。在又一次询问移动公司后，对方也只是含糊的表示，可能是流氓软件在吃流量。

彭女士不得已只得再次关闭流量业务。可是，10月9日又收到移动公司发来的欠费20余元的短信通知。

对此，陈先生无奈地说道："交了钱却不知道买了什么。"

不满意处理结果

在陈先生的多次投诉后，移动方面告诉陈先生，鉴于他们信用良好，同意返还其260多元的流量费。但是陈先生并不满意这个处理结果，拒绝接受移动公司返还的话费。陈先生同时还告诉北京时间记者："我要弄明白话费究竟是怎样产生的，我不是为了这两百多块钱，"

陈先生还说，在其拒绝返还话费以后，移动公司并没有表示有其他的补偿措施，并且他怀疑中国移动流量方面存在欺诈消费和管理混乱的问题。

同时，陈先生表示："希望明明白白消费，中国移动应该给出这8天500多元话费的消费明细清单；而且，移动方面应就'关闭移动数据功能甚至关机情况下仍走流量'给出合理解释；另外，当钱快消费完以后，问什么不能立即停止流量上网业务，觉得技术上应该不是问题。"

移动方面回应：都是客户使用问题

北京时间记者就此事采访了中国移动内部人士，她表示："陈先生和彭女士的遭遇应该是自己的使用问题，以往的案例已经证明全是客户自己使用不当。首先，中国移动员工没有动机做这件事，中国移动是国企，多扣除的流量费又不能变现为员工利益。其次，中国移动用户有8.3亿，用户基数庞大，而上述现象是小概率事件，中国移动不可能特别从8.3亿用户中挑选几个人去'偷流量'"。

同时，她还告诉北京时间记者："如果客户执意认为中国移动存在'偷流量'问题，可以投诉去查明具体使用情况。以前这种事情很多，但是最后发现都是客户自己的问题。"

在采访过程中，该内部人士多次强调："面对这种投诉事件，我们只能费劲精力去查，然而现在没有证据表明我们存在偷流量行为。"

（中国移动官方回应）

同时，中国移动方面还提醒客户应注意规范使用流量、警惕恶意软件，特别是在国外旅游期间。而对于客户要求拿出具体流量消费清单的问题时，对方回答："可以出具详细的流量消费清单，但我们没办法知道客户在哪个软件上消耗了多少流量，这属于客户隐私。"