坚持问题导向，健全完善深化“接诉即办”工作长效机制，确保群众诉求得到有效解决

　　为切实抓好政法队伍教育整顿各项工作，引导践行“全心全意为人民服务的宗旨”，积极回应群众对新时代政法工作的新要求、新期待，近两个月来，一场场生动的“我为群众办实事”实践活动在北京展开。

　　记者从北京市委政法委了解到，目前，北京市级政法机关已推出325项体现首善标准、具有首都特色的具体措施，许多百姓关心和企业关切的“急难愁盼”问题和诉求得到了解决。同时，首都政法队伍坚持问题导向，健全完善深化“接诉即办”工作长效机制，确保群众诉求得到有效解决。

　　群众有呼 我有所应

　　“之前楼道里有住户养鸡，味道很大，交涉了好多次都不管用，这次反映后，终于得到了解决。”……日前，在北京远郊密云区，名为“三团下乡”的“我为群众办实事”实践活动在全区20个镇街全覆盖展开，由当地政法机关组成的“痛点攻坚团”“英模报告团”“法治宣讲团”各自行程1400多公里，走进乡村、群众，走近矛盾、问题。

　　其中，“痛点攻坚团”通过在村口、社区、集市和服务大厅摆桌子、听民意、解难题，受到群众欢迎。有群众反映，规定电动自行车不能进楼道后产生了充电难问题，“痛点攻坚团”立即协调当地街道和消防部门，计划依照相关标准在小区安装充电桩；有村民说，按照相关法律规定，农用三轮车出行受限，在农村极不方便，“痛点攻坚团”与区交管部门商议，因地制宜出台过渡办法……

　　“通过此次活动，提高了群众对政法系统教育整顿的知晓度和参与度，通过解决问题，进而提升群众的安全感满意度。”“痛点攻坚团”团长、密云区委政法委二级调研员黄鑫介绍，该团还有效结合北京12345热线“接诉即办”工作，拓宽问题线索征集渠道，目前，接到群众反映问题541件，协同相关部门解决515件。

　　在北京通州，20余名六七十岁的老年人日前来到通州区人民法院立案大厅。这些老人都是位于京津冀交界处的通州区漷县镇梁家务村的村民，因此前通州法院判决的农村土地承包合同纠纷案件已生效，一同来办理执行案件的立案手续。

　　因为缺乏诉讼经验，老人们对于如何准备材料一头雾水，坐了近3个小时车来到法院，这次办不成还要再来第二次。针对这种情况，通州法院立案庭法官一行4人来到梁家务村开展巡回立案，不到两个小时为40余名村民办理了立案手续。“法院现场办公，省得老百姓来回跑，这才是真真正正为老百姓办实事。”一位村民感慨地说。

　　记者了解到，漷县镇梁家务村涉及耕地腾退执行案件共计83件，涉及耕地面积260余亩，涉及村民74人。目前，涉及漷县镇梁家务村耕地腾退83件执行案件将全部执行完毕结案。

　　向前一步 未诉先行

　　“线上咨询、统一派单、专人回复”，近日，北京市怀柔区人民检察院结合“我为群众办实事”实践活动，向前一步主动开通了24小时检察监督热线，全天候、一站式的模式既能高质量发挥检察职能，拓宽民事检察、行政检察和公益诉讼检察线索来源渠道，又有效地打通了服务群众“最后一公里”。

　　2021年4月，家住怀柔区某村的张某发现山后堆满了建筑垃圾和生活垃圾。不知如何是好的张某想起了怀柔检察监督热线，致电求助。接到线索交办单后，第五检察部检察官杜山泉及时与张某取得联系，向其了解情况，实地查看现场垃圾堆放情况并开展调查，随后采取检察建议的形式高效推动属地政府及主管部门组织力量迅速整改。

　　“怀柔检察监督热线本着‘有限职责、无限服务’的工作理念，有的诉求不在检察机关职能范围，我们也会利用专业优势提供帮助。”怀柔区人民检察院副检察长赵晓峰介绍，自热线开通以来，已接到61名群众来电，办结29件。

　　在北京市司法行政系统，公证处周末“不打烊”给百姓带来实实在在的方便。据介绍，该局选取11家公证机构周六为群众提供民生类公证服务，3家公证机构周日为群众提供民生类公证服务，切实解决群众节假日办理公证难的问题。

　　除此之外，5月31日至6月6日期间，该局还组织全市25家公证机构开展“集中办理遗嘱公证服务周”活动。在东方公证处，大厅内增设5个遗嘱公证专门窗口，其中一个负责现场预约登记，4个接待室专门办理遗嘱公证。据统计，当周，该公证处完成遗嘱公证预约登记57件，办理遗嘱公证31件，比平日办理量增加200%。

　　“此次选取的都是北京市接待能力强、服务水平高的公证机构，涵盖城区公证机构和郊区公证机构。”北京市司法局二级巡视员王群表示，“这项举措是长效制度，将长期坚持推行。”

　　创新机制 深化实践

　　记者采访发现，在开展“我为群众办实事”实践活动中，北京部分地区和部门不断创新机制、深化实践，门头沟区政法单位以“两室一站”创建新的服务、联络、办事机制，积极优化营商环境；丰台公安分局打造32个“刘安式社区示范岗”，弘扬英模精神，深化为民服务。

　　在中关村科技园门头沟园，驻园企业足不出园就能向法官、检察官及律师面对面咨询法律问题，既能得到专业高效的法律意见，又能获得公平正义的法律援助。记者了解到，今年4月，在门头沟区委政法委的统筹协调下，区法院、区检察院、区司法局在园区内分别设立了法官联络室、检察官联络室、律师公证工作站，每周一天安排专人在岗，开辟联络“窗口”，“蹲点”便捷服务，发挥各自专业优势为企业纾困解难。

　　利德衡环保有限公司管控中心副总监冯立文说，该公司于2012年与山东、山西两家公司签订了价值约210万元的工程合同，工程款却迟迟未能兑付，出于常年合作关系，又不希望通过诉讼方式“撕破脸”。正在愁眉不展之际，法官联络室的法律指导起到实效：通过诉讼保全，促使对方主动和谈，达成了庭外和解。困扰公司近9年的问题，只用了一个多月的时间就解决了，大大节约了企业成本。

　　门头沟区委政法委相关负责同志表示，“两室一站”是门头沟政法单位开展“我为群众办实事”、优化区域营商环境的重要一环，既可以从宏观层面对民营企业发展提供快捷有效的法律服务和指导，又可以发挥政法各单位职能作用，推动企业依法依规完善管理制度，有效防范法律风险，进一步维护企业合法权益，为企业健康发展提供坚强有力的法律保障。

　　在丰台区，丰台公安分局在411个社区、16个医院警务室开展了“刘安式社区示范岗”创建，第一批确定32个优秀社区岗，并于5月底集中统一挂牌，民警车红霞所在的红狮家园社区就是第一批挂牌示范岗。红狮家园是一个5000多人的中型社区，住着许多老年人，“有困难找红霞”早已成了许多大爷大妈的习惯。

　　今年5月一天的凌晨3点，车红霞接到一位80多岁的失独老人的电话：“上厕所时摔倒了，车警官你能来一下吗？”已经休息的车红霞二话不说，开车来到社区，熟门熟路地找到老人，并带她到同仁医院检查，再回到家里已是早晨7点。老人没有大碍，但事到如今还惦记着车红霞替她垫付的挂号费……

　　“设立示范岗，对我们来说是鼓励更是鞭策，我们要从心出发，学习刘安同志的工作作风，把人民群众的小事，当成我们公安民警的大事，更好地改进工作，融入群众。”车红霞说。（鲁畅）