本网记者张有民、陈永安  近日，记者接到群众求助，礼泉县昭陵乡尧召村，村民赵师傅7月份在礼泉恒祥农机公司购买了一台手扶拖拉机，根据购买机具时的服务承诺，以及农业机械的三包服务政策，整机保修一年，柴油机部分由厂家三包负责维修，12月3日赵师傅在使用过程中出现了故障，用户就将机器送至恒祥公司，当送达恒祥公司后由公司技术人员初步判断是柴油机出现故障，

 随后公司人员就将柴油机厂家所住咸阳服务站电话告诉用户，当用户和其联系后缺告知他们不服务。当时赵师傅很无助的说他当时购买时选择的是常州一知名柴油机厂家所生产的（常柴）牌L12柴油机，他认为大品牌服务肯定好，但是这下赵师傅后悔了。

赵师傅将联系情况告诉恒祥公司，公司负责人随后和（常柴）所住咸阳服务站领导吴经理联系，吴经理说这是（缸套、活塞）磨损不服务。公司负责人和他沟通时说你们先来看看到底是什么情况，不能在电话里听用户说，你们在电话里判断呀，如果真的是用户自己保养不善，该用户承担的用户承担，该公司承担的公司承担，但吴经理就是表示不服务、根据用户描述很肯定的说没人去，自己看着办。公司负责人也没办法了。

公司负责人说我们公司经营了好几个品牌的柴油机，人家的服务都是只要有问题都会派人去服务，该是谁的责任谁承担。以前（常柴）就是个名牌厂家大家都选择，但是现在服务缺差的很。对于这重现象以前也时有发生，公司也就给用户承担了，可这时间一长公司也不能老吃哑巴亏呀。对于此事本网将予以关注。